خلفية العميل:
تعمل جيني في مجال مواد البناء وتحسين الشقق والمنازل في جزيرة فيكتوريا بكندا. تتنوع فئات منتجات العميل، ويتم توحيد البضائع لموردين متعددين. لقد احتاجت إلى شركتنا لتحميل الحاوية من المصنع وشحنها إلى عنوانها عن طريق البحر.
الصعوبات مع أمر الشحن هذا:
1. 10 موردين يقومون بتجميع الحاويات. هناك العديد من المصانع، وأشياء كثيرة تحتاج إلى تأكيد، وبالتالي فإن متطلبات التنسيق مرتفعة نسبيا.
2. الفئات معقدة، والبيان الجمركي ومستندات التخليص مرهقة.
3. عنوان العميل موجود في جزيرة فيكتوريا، والتسليم الخارجي أكثر إزعاجًا من طرق التسليم التقليدية. يجب التقاط الحاوية من ميناء فانكوفر، ثم إرسالها إلى الجزيرة بالعبّارة.
4. عنوان التسليم الخارجي هو موقع بناء، لذلك لا يمكن تفريغه في أي وقت، ويستغرق إسقاط الحاوية 2-3 أيام. في ظل الوضع المتوتر للشاحنات في فانكوفر، يصعب على العديد من شركات الشاحنات التعاون.
عملية الخدمة بأكملها لهذا الطلب:
بعد إرسال خطاب التطوير الأول إلى العميل في 9 أغسطس 2022، استجاب العميل بسرعة كبيرة وكان مهتمًا جدًا بخدماتنا.
شنتشن سنجور اللوجستيةيركز على البحر والجومن الباب إلى البابخدماتتصديرها من الصين إلى أوروبا وأمريكا وكندا وأستراليا. نحن بارعون في التخليص الجمركي في الخارج، والإقرار الضريبي، وعمليات التسليم، ونزود العملاء بتجربة النقل اللوجستي DDP/DDU/DAP الكاملة في مكان واحد.
وبعد يومين، اتصل العميل، وكان بيننا أول تواصل شامل وتفاهم متبادل. علمت أن العميل كان يستعد لطلب الحاوية التالي، وقام العديد من الموردين بدمج الحاوية، التي كان من المتوقع أن يتم شحنها في أغسطس.
لقد أضفت WeChat مع العميل، ووفقًا لاحتياجات العميل في الاتصال، قمت بعمل نموذج عرض أسعار كامل للعميل. أكد العميل أنه لا توجد مشكلة، ثم سأبدأ بمتابعة الطلب. وفي النهاية، تم تسليم البضائع من جميع الموردين في الفترة ما بين 5 و7 سبتمبر، وتم إطلاق السفينة في 16 سبتمبر، ووصلت أخيرًا إلى الميناء في 17 أكتوبر، وتم تسليمها في 21 أكتوبر، وتم إرجاع الحاوية في 24 أكتوبر. كانت العملية برمتها سريعة وسلسة للغاية. كانت العميلة راضية جدًا عن الخدمة التي قدمتها، كما أنها لم تقلق كثيرًا طوال العملية. لذا، كيف أفعل ذلك؟
دع العملاء ينقذون القلق:
1 - يحتاج العميل فقط إلى إعطائي PI مع المورد أو معلومات الاتصال الخاصة بمورد جديد، وسوف أتصل بكل مورد في أقرب وقت ممكن لتأكيد جميع التفاصيل التي أحتاج إلى معرفتها وتلخيصها وإبداء الرأي للعميل .
مخطط معلومات الاتصال بالموردين
2 - مع الأخذ في الاعتبار أن التعبئة والتغليف للموردين المتعددين للعميل ليست قياسية، وعلامات الصندوق الخارجي غير واضحة، سيكون من الصعب على العميل فرز البضائع والعثور على البضائع، لذلك طلبت من جميع الموردين لصق العلامة وفقًا لذلك إلى العلامة المحددة والتي يجب أن تتضمن: اسم الشركة الموردة واسم البضاعة وعدد الطرود.
3 - مساعدة العميل في جمع كافة قوائم التعبئة وتفاصيل الفاتورة وتلخيصها. لقد أكملت جميع المعلومات المطلوبة للتخليص الجمركي وأرسلتها مرة أخرى إلى العميل. يحتاج العميل فقط إلى مراجعة وتأكيد ما إذا كان الأمر على ما يرام. وفي النهاية، لم يتم تغيير قائمة التعبئة والفاتورة التي قمت بإعدادها من قبل العميل على الإطلاق، وتم استخدامها مباشرة للتخليص الجمركي!
Cمعلومات التخليص الجمركي
تحميل الحاوية
4 - بسبب عدم انتظام تعبئة البضائع في هذه الحاوية فإن عدد المربعات كبير وكنت قلقة من عدم ملئها. لذلك قمت بمتابعة عملية تحميل الحاوية بالكامل في المستودع والتقطت صورًا في الوقت الفعلي لتقديم ملاحظات إلى العميل حتى اكتمال تحميل الحاوية.
5 - نظرًا لتعقيد التسليم في ميناء الوجهة، فقد قمت بمتابعة التخليص الجمركي وحالة التسليم في ميناء الوجهة عن كثب بعد وصول البضاعة. بعد الساعة 12 ظهرًا، واصلت التواصل مع وكيلنا الخارجي بشأن التقدم المحرز وقدمت ملاحظات للعميل في الوقت المناسب حتى اكتمال التسليم وإعادة الحاوية الفارغة إلى الرصيف.
مساعدة العملاء على توفير المال:
1- عند معاينة منتجات العميل لاحظت وجود بعض العناصر الهشة، وبناءً على شكر العميل على ثقته بي، عرضت على العميل تأمين الشحنة مجانًا.
2- مع الأخذ في الاعتبار أن العميل يحتاج إلى التوقف 2-3 أيام لتفريغ البضائع، وذلك لتجنب استئجار حاوية إضافية في كندا (عمومًا 150 دولارًا أمريكيًا - 250 دولارًا أمريكيًا لكل حاوية يوميًا بعد فترة الإيجار المجانية)، بعد التقدم بطلب للحصول على أطول إيجار- فترة مجانية، لقد اشتريت تمديدًا إضافيًا لمدة يومين لتأجير الحاويات مجانًا، مما كلف شركتنا 120 دولارًا أمريكيًا، ولكن تم منحها أيضًا للعميل مجانًا.
3- لأن العميل لديه العديد من الموردين لدمج الحاوية، فإن وقت التسليم لكل مورد غير متناسق، وبعضهم يريد تسليم البضاعة في وقت مبكر.شركتنا لديها التعاونية على نطاق واسعالمستودعاتبالقرب من الموانئ المحلية الأساسية، وتوفير خدمات التجميع والتخزين والتحميل الداخلي.من أجل توفير إيجار المستودع للعميل، كنا نتفاوض أيضًا مع الموردين طوال العملية، ولم يُسمح للموردين بالتسليم إلى المستودع إلا قبل 3 أيام من التحميل لتقليل التكاليف.
طمأنة العملاء:
لقد عملت في هذه الصناعة منذ 10 سنوات، وأعلم أن أكثر ما يكرهه العديد من العملاء هو أنه بعد أن يقدم وكيل الشحن السعر ويقوم العميل بإعداد الميزانية، يتم إنشاء نفقات جديدة بشكل مستمر لاحقًا، بحيث تكون ميزانية العميل لا يكفي، مما أدى إلى خسائر. واقتباس شركة Shenzhen Senghor Logistics: العملية برمتها شفافة ومفصلة، ولا توجد تكاليف مخفية. كما سيتم أيضًا إخطار النفقات المحتملة مسبقًا لمساعدة العملاء على توفير ميزانيات كافية وتجنب الخسائر.
هذا هو نموذج عرض الأسعار الأصلي الذي قدمته للعميل كمرجع.
هنا هي التكلفة المتكبدة أثناء الشحن لأن العميل يحتاج إلى إضافة المزيد من الخدمات. سأقوم أيضًا بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن وتحديث عرض الأسعار.
بالطبع هناك تفاصيل كثيرة في هذا الترتيب لا أستطيع التعبير عنها بكلمات مختصرة، مثل البحث عن موردين جدد لجيني في المنتصف وغيرها، والكثير منها قد يتجاوز نطاق واجبات وكلاء الشحن العام، وسنفعل قصارى جهدنا لمساعدة عملائنا. تمامًا مثل شعار شركتنا: حقق وعدنا، ادعم نجاحك!
نقول إننا جيدون، وهذا ليس مقنعًا مثل مدح عملائنا. فيما يلي لقطة شاشة لمدح المورد.
وفي الوقت نفسه، الخبر السار هو أننا نتفاوض بالفعل على تفاصيل أمر تعاون جديد مع هذا العميل. نحن ممتنون جدًا للعملاء على ثقتهم في شركة Senghor Logistics.
آمل أن يتمكن المزيد من الأشخاص من قراءة قصص خدمة العملاء لدينا، وآمل أن يصبح المزيد من الأشخاص أبطالًا في قصصنا! مرحباً!
وقت النشر: 30 يناير 2023
